疫情国难当下，作为药店人的我们在这次全民狙击大潮中担任了非常重要的角色。为了抗击疫情，全国的药店店员冒着被病毒感染的风险，仍坚守一线，为了全方面保护店员的身心健康，综合国家新冠病毒防护指南和药店工作实际，河南药店联盟提醒我们的店员一定要做好自身防护！

向你们致敬，希望你们平安健康，我们一起抗击疫情，共渡难关。

第一篇科学防护措施

1、口罩防护：店员必须佩戴口罩医用外科口罩或N95、KN95口罩。潮湿或可疑污染后更换。

摘掉口罩时避免碰触口罩外面，从接触皮肤面将其对折放入有盖不可回收垃圾桶内。如口罩紧缺，可以经过一定程序的杀毒处理，重复使用，但是不宜超过4次。

2、穿工作服：店员须穿工作衣上岗，如袖口部位暴露可加一层袖套，袖套每日可用开水浸泡，工作服每周至少更换2次，更换下的工作服应及时清洗晾干。

3、药店消毒（每天）：

1）地面用清水拖地，拖布用毫克每升的含氯消毒剂浸泡消毒半小时后清洗悬挂晾干，接触消毒剂时注意自身防护（戴口罩和手套）；没有消毒剂的，抹布须在使用后用沸开水浸泡或者在消毒柜高温消毒半小时。

2）柜台、门把手、键盘等日常被接触的表面，用75%酒精擦拭；酒精短缺的，常用部位用一次性塑料纸包裹，每天更换。

3）垃圾桶每天清理一次，用含氯消毒剂喷洒消毒；消毒剂紧缺的，须放垃圾袋并且用开水浸泡垃圾桶。

4）药店早晚各开窗通风1次，每次半小时以上。

5）消毒液配制前，请先阅读说明书。

4、配置建议：消毒柜，可用于毛巾、抹布、工作服的高温及红外杀毒。

5、安全距离：

1）提供药学服务时请与顾客保持至少1米的距离。在柜台部分区域用线绳拉出1米安全距离线。避免在柜台等药店营业场所用餐，不宜聚餐。

2）在店内有顾客打喷嚏的情况，及时用75%酒精清理相关区域，酒精短缺的可用热开水处理。

3）如有售药小窗，特殊情形下可采取“开店不开门”的窗口售药方式。

6、卫生防护：

1）饭前、如厕后、收银后等，先在流动水下洗净双手，再用一次性纸巾擦干。接触眼睛、鼻腔及口腔前务必洗手。正确掌握六步洗手法。如果没有洗手条件，可用含酒精成分的快速手消液替代。

2）离店前：清洗双手，清洁面部、颈脖等裸露于外部的皮肤。

3）回家后:先洗头洗澡，饭前务必再次洗手。

7、检测登记：

1）有条件的药店，可以对入店顾客进行红外非接触式的体温检测登记。

2）顾客购买发热与咳嗽用药、不明原因的急性消化道症状用药，需实名和手机号码登记，及时配合与上报有关部门。

8、发挥中医药“治未病”的优势：

鉴于新冠状肺炎的重点是湿(参见国家诊疗方案)

1）对外环境：室内可喷洒藿香正气水或少量艾条熏蒸，或悬挂香囊（捉药师方案：细辛3克，桔梗6克，生甘草6克，藿香6克，白芷15克，艾叶10克，冰片3克）。

2）对内调理：针对新冠状肺炎容易发生发展的湿热易感体质顾客（表现为舌苔黄腻），藿香正气软胶囊、滴丸等剂型配上复方鱼腥草合剂等剂型，每日一次，改善易感体质。

提示：正常体质不需服用药物。普通感冒咳嗽，不采用本方案，辨证论治即可。

第二篇药店店员心理防护措施

疫情期间，药店店员做好以下两项心理防护：

1、遇到情绪激烈顾客

1）不要面对面站立，这会让双方都感觉到压力和冲突，保持一定距离，斜角度站立。

2）情况允许由店长来做调解，把顾客带安静区域，有助于顾客降低情绪。

3）倾听顾客想法，同时点头表示理解顾客所想的。

4）一边听，一边重复顾客提到的关键字，让顾客感到被重视。

5）试着让顾客讲出自己的需求，因为每个情绪的背后都是未被满足的需求。

2、缓解自我焦虑的措施

（一）心理暗示：开始工作前先做3次深呼吸，默念以下文字，感觉内心比之前更有力量：

1）我已经带好口罩，它将保护我隔绝新冠病毒，我处在受保护中。

2）我比普通人拥有更多的专业能力，我不仅仅帮助了一个顾客，更间接帮助了顾客所在的家庭。

3）我不奢求所有的顾客都理解我，我所做的每一件善事，为自己和家人积累源源不断的幸福之缘。

（二）设置自我情绪保护开关：把它设置在身上（别人不容易碰到的地方），可以是手臂、胸口、肚脐；当遇到委屈时，打开情绪保护开关，做好心理防护，使自己的心理变得更强大！

1）当自己按下这个开关时，我的周围出现了一个透明的保护罩，里面洋溢着温暖的光芒，那是我曾经帮助过的人赋予我的力量。

2）在这个透明罩里，我可以自由的呼吸，新鲜的空气可以透过保护罩飘进来，我喜欢听的声音、阳光都可以透进来；同时，我不喜欢听的话、那些顾客的不合理抱怨、那些病毒细菌被隔绝在保护罩之外。

所有河南药店联盟家人，

相信国家和政府，五千年华夏文明传承不绝和泱泱中华崛起今朝，每次灾难都是凝练人心的淬火！

相信专家和团队，伟大英雄就是此时此刻逆行而上直面抗击疫情的那张熟悉或陌生的背影和脸庞！

相信公司和组织，我们坚守的岗位是对人民的负责，是对乡亲的爱！我们也是白衣天使的一份子！

所以，大家不要慌，河南药店联盟始终与全省人民一起并肩战斗，只要众志成城，我们就能最快打败新冠病毒，迎来自由出行畅通呼吸的春暖花开天~